Trzy strategie komunikacji skoncentrowanej na człowieku

Trzy strategie skupione na człowieku dla skutecznej komunikacji

Human Centric Group

Wstęp:

W świecie marketingu często koncentrujemy się na czynnikach demograficznych dopasowanych do zachowań w danej kategorii (kto co kupuje). Jednak aby naprawdę zrozumieć klientów i powody ich zakupów, musimy zagłębić się bardziej. Musimy zrozumieć styl życia i wartości ludzi.

Rozpoznanie ludzkiej strony każdego konsumenta stanowi podstawęstrategii skupionej na człowieku.

To podejście obejmuje wszechstronne zrozumienie jednostek, analizowanie ich w zakresie 360°. Obejmuje to zachowania konsumpcyjne w różnych kategoriach, pasje, style życia, obawy, wartości i aspiracje.

Skuteczne zastosowanie tego w kontekście komunikacji i marketingu, aby zaangażować odbiorców i przełożyć to na wymierną sprzedaż, może być złożonym wyzwaniem. Dlatego ważne jest, aby skupić się na trzech strategiach skoncentrowanych na człowieku:

1. Zrozumienie problemów docelowych odbiorców
2. Równoważenie korzyści funkcjonalnych i emocjonalnych
3. Nigdy nie zapominaj, że (większość z) was działa w biznesie nastawionym na zysk: dlatego ostatecznie wpływ na rachunek zysków i strat powinien być pozytywny

Zagłębmy się i odkryjmy te trzy strategie skupione na człowieku!

1. Zrozumienie problemów docelowych odbiorców:

Pierwszym kluczem do udanej komunikacji skoncentrowanej na człowieku jest dogłębne zrozumienie problemów docelowych odbiorców. Problemy to konkretne trudności lub obawy, których mogą doświadczać podczas podróży klienta.

Na przykład rozważmy segment “Alternatywy” w kategorii „odzież”.

Najpierw spróbujmy zrozumieć, kim są alternatywni ludzie. Są z natury ciekawi i zainteresowani działalnością kulturalną, cenią autentyczne relacje i preferują spokojne miejsca od klubów nocnych. Prezentują wyjątkowy styl i silne zaangażowanie w kwestie polityczne i społeczne, często aktywnie uczestnicząc w protestach i wolontariacie, aby uczynić świat lepszym miejscem.

Istotnym problemem dla nich, jeśli chodzi o kategorię odzieżową, jestwpływ szybkiej mody na środowisko.

Zazwyczaj preferują marki i firmy, które wyznają zieloną i zrównoważoną filozofię. Marka, która idealnie wpisuje się w ten ideał, toPatagonia. Siła Patagonii tkwi w umiejętności dzielenia się troskami o środowisko z odbiorcami. W rzeczywistości konsekwentnie poruszają te kwestie w swoich kampaniach promocyjnych i procesach produkcji produktów.

Patagonia jestcertyfikowaną korporacją B, przestrzegającą rygorystycznych standardów w zakresie wyników społecznych i środowiskowych, odpowiedzialności i przejrzystości. Firma wdrożyła wiele inicjatyw mających na celu zmniejszenie wpływu na środowisko, takich jak stosowanie materiałów pochodzących z recyklingu, zatrudnianie fabryk odpowiedzialnych za środowisko, zmniejszanie emisji dwutlenku węgla i wspieranie organizacji ekologicznych.

Przykład zaangażowania Patagonii w walkę ze zmianami klimatycznymi można znaleźć w jej kampaniach reklamowych.

Jednym z najsłynniejszych przykładów jest “Nie kupuj tej kurtki” reklama, wydana w Czarny Piątek, 25 listopada 2011 r. Głównym przesłaniem było zachęcenie konsumentów do zastanowienia się dwa razy przed dokonaniem zakupu, ponieważ wszystko, co kupują, ma wpływ na środowisko, a ograniczenie konsumpcji jest niezbędne dla planety.

 

Patagonia aktywnie angażuje się również w kwestie polityczne i społeczne i okazuje wsparcie młodym aktywistom ekologicznym podczas protestów.

W 2019 roku firma zamknęła wszystkie swoje biura i sklepy, aby umożliwić pracownikom udział w strajkach klimatycznych. W Stanach Zjednoczonych, dziękiStawienie czoła wymieraniu” kampania, Patagonia zademonstrowała swoje niezachwiane poparcie dla młodych aktywistów.

 

 

We wrześniu 2022 roku Yvon Chouinard (były właściciel Patagonii) poszedł tak daleko w swojej misji, że zdecydował się przekazać 100% akcji z prawem głosu firmy do Patagonia Purpose Trust, utworzonego w celu ochrony wartości firmy, oraz 100% akcji bez prawa głosu do Holdfast Collective, organizacji non-profit zajmującej się walką z kryzysem środowiskowym i obroną przyrody.

Finansowanie pochodzić będzie z Patagonii: każdego roku pieniądze, które firma zarobi po ponownym zainwestowaniu w biznes, zostaną rozdysponowane jako dywidenda na pomoc w walce z kryzysem.

Dzięki takiej akcji Alternatywy nie mogą być szczęśliwsze. Jeśli już wspierali markę, teraz po prostu stali się niezwykle lojalnymi ambasadorami marki.

Czytaj dalej, aby odkryć wszystkie trzy strategie skupione na człowieku!

1. Równoważenie korzyści funkcjonalnych i emocjonalnych:

Drugim kluczowym elementem jest dobra równowaga między korzyściami funkcjonalnymi i emocjonalnymi. Udana marka powinna oferować wysokiej jakości produkty lub usługi, a jednocześnie budować głęboką więź emocjonalną z odbiorcami.

Wracając do przykładu Patagonii, marka nie tylko podkreśla swoje zaangażowanie w ochronę środowiska, ale także gwarantujeprodukty wysokiej jakościktóre, przy odpowiedniej pielęgnacji, mogą wystarczyć na całe życie, co podkreśla jej “Jakość na całe życie” hasło.

 

Kolejna marka, która znalazła idealną równowagę między korzyściami funkcjonalnymi i emocjonalnymi, toSodastream.

Z funkcjonalnej strony, ich urządzenia pozwalają cieszyć się świeżą, gazowaną wodą lub innymi pysznymi napojami i sokami, kiedy tylko masz na to ochotę, bez wychodzenia z domu i bez konieczności noszenia ciężkich plastikowych butelek. A wszystko to oszczędzając czas (nie trzeba pędzić do sklepu, gdy zabraknie butelek wody gazowanej) i pieniądze (znacznie taniej jest samodzielnie nasycać wodę gazem niż kupować gotowe butelki).

 

Z emocjonalnej strony, od lat marka daje przykład w walce z plastikowymi odpadami. Wykraczając poza czystą obronę środowiska, Sodastream stara się zmienić sposób, w jaki ludziespożywająipostrzegają wodę.

 

Robienie dobrych rzeczy nie musi być nudne. Sodastream pozwala przyczynić się do ratowania planety, dodając jednocześnie iskrzące chwile zabawy nawet najnudniejszym dniom. Orzeźwiające, zarówno pod względem smaku, jak i energii, którą wnosi!

 

 

1. Nigdy nie zapominaj, że (większość z) was działa w biznesie nastawionym na zysk: ostatecznie wpływ na rachunek zysków i strat powinien być pozytywny

Nie wszyscy pracujemy w Patagonii i ostatecznie. Chociaż realizacja celu i dodawanie wartości do społeczności jest świetne, musimy również składać raporty zarządowi, który jest zainteresowany wymiernymi wynikami rachunku zysków i strat.

David Ogilvy powiedział kiedyś słynne słowa: „Dajcie mi wolność ścisłego briefu”. Choć może się to wydawać sprzeczne z intuicją, im bardziej koncentrujesz się na precyzyjnym profilu klienta i im głębiej znasz go z ludzkiej perspektywy, tym łatwiej jest kreatywnymuwolnić swoją kreatywność.Stworzy to emocjonalne i angażujące kampanie marketingowe, które połączą marki z sercami klientów i wygenerują znaczny wzrost sprzedaży. Wygrana dla wszystkich: dla klientów, którzy dostają to, czego chcą, tak, jak chcą, oraz dla zarządu, który widzi gwałtowny wzrost zysków i strat!

Mamy nadzieję, że te trzy strategie skupione na człowieku Cię zainspirowały. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, kliknijtutaj!