Gdy technologia staje się relacją: Czego Pokolenie Alfa uczy nas o sztucznej inteligencji i przyszłości marketingu
„Jeśli nie zobaczę śladów gwoździ... nie uwierzę.”—Św. Tomasz, pierwotny sceptyk
Jak to wszystko się zaczęło
Nie jestem recenzentem technologicznym. Jestem strategiem marki, ojcem i, jeśli chodzi o śmiałe twierdzenia dotyczące technologii i zachowań, trochę współczesnym św. Tomaszem. Nie wierzę, dopóki nie zobaczę, nie dotknę i nie przetestuję na własnej skórze.
Tym razem inspiracja przyszła podczas zwykłego przeglądania LinkedIn. Zauważyłem przemyślany komentarz mojej byłej koleżanki z NTUAbby Ho [1], twórczyni genialnego newslettera „Fellow Kids”, pod postem autorstwaSary Wilson[2], byłej strateg Facebooka i założycielki SW Projects. Sara opisała zachwycający eksperyment: używanie trybu głosowego ChatGPT do interakcji z jej dziećmi w prawdziwym życiu, traktując konwersacyjną sztuczną inteligencję nie tylko jako narzędzie, ale jako inteligentnego asystenta, który nie jest uwięziony w ekranie.
Byłem zaintrygowany. Ale także sceptyczny. Te funkcje są często dostępne tylko w USA. Czy to zadziała w Europie? Czy będzie to magiczne tylko w języku angielskim? I, co ważniejsze,czy to spojrzenie na zachowanie Pokolenia Alfa może ujawnić coś przydatnego dla marek?
Aby się przekonać, przeprowadziłem własny test.
Mój eksperyment: Konwersacyjna sztuczna inteligencja spotyka moje dzieci
Otworzyłem aplikację ChatGPT, aktywowałem tryb głosowy i świadomość wideo i przedstawiłem ją moim dzieciom w wieku 3 i 5½ lat, próbując odtworzyć ten sam eksperyment konwersacyjnej sztucznej inteligencji, który opisała Sara.
Miałem w głowie cztery pytania:
- Czy będzie to wystarczająco płynne, aby maluchy mogły się tym cieszyć?
- Czy zadziała nie tylko w języku angielskim, ale także po polsku i włosku?
- Czy to możerozpalićciekawość, a nie tylko odpowiadać?
- Czy mógłbym dostrzec wskazówki dotyczące przyszłego zaangażowania klientów?
Ich reakcja?Byli zachwyceni.
Zadawali pytania, podważali odpowiedzi, a nawet próbowali rozśmieszyć sztuczną inteligencję. Kiedy odpowiedziała:„Nie widzę, jak mrugasz oczami”, wybuchnęli śmiechem. Interakcja była zabawna, pełna szacunku, obecna. Pytała o ich rysunki, ich zabawki i, co najważniejsze, nawiązywała do tego, czym podzielili się wcześniej. Ponadto z łatwością rozpoznawała Oli i Vicky (moje dzieci) i, po wstępnym teście w języku angielskim, była w stanie bez trudu wykonywać moje polecenia, płynnie przełączając się między pytaniami po włosku do Oli i po polsku do Vicky.
Nie traktowali tego jak Siri. Traktowali to jak nowego brata lub siostrę.
W języku angielskim przebiegało to naturalnie. W językachpolskimiwłoskimwciąż wykazywało pewne słabości. Pomimo technicznej poprawności, czasami miało problemy z rozpoznawaniem odpowiedzi moich dzieci i brakowało mu trochę ciepła.
Kluczowy wniosek: Wielojęzyczna sztuczna inteligencja głosowa nadal traci inteligencję emocjonalną, chyba że jest głęboko przeszkolona w lokalnym kontekście.
Szerszy obraz: Od zmęczenia treściami do towarzystwa AI
Wkraczamy w erę, w której cyfrowy świat wydaje się płynniejszy niż kiedykolwiek, podczas gdy prawdziwy świat pęka pod presją.
JakKyla Scanlonpisze w swoim newsletterze z maja 2025 roku, zatytułowanym „Najcenniejszym towarem na świecie jest tarcie”, prawdziwym problemem nie jest zbyt duże tarcie. Chodzi o to, gdzie to tarcie jest redystrybuowane.
- Świat cyfrowy — Bez tarcia z założenia
Sztuczna inteligencja i platformy takie jak Meta są zaprojektowane z myślą o płynności. Mark Zuckerberg nazywa towarzyszy AI „infrastrukturą emocjonalną”, która ma wypełnić lukę przyjaźni. Ale to bezproblemowe doświadczenie ukrywa głębsze koszty: zatarte granice, relacje parasocjalne i „otoczkę, zatwierdzone przez platformę odciążanie poznawcze”.
- Świat fizyczny — Rozpad
Podczas gdy cyfrowy świat staje się płynniejszy, systemy w świecie rzeczywistym (szkoły, transport, infrastruktura itp.) uginają się pod ciężarem lat zaniedbań. Jak zauważa Kyla:„Przestaliśmy oczekiwać, że świat rzeczywisty będzie działał. Zakładamy, że będzie powolny, zepsuty lub prawdopodobnie w ogniu”.
- Wyselekcjonowany świat — Stylizacja tarcia jako luksusu
W elitarnych enklawach tarcie nie jest eliminowane. Jest zlecane na zewnątrz. Od marek wellness po butikowe uczelnie, pozory wysiłku zastępują substancję. I tutaj uderza najostrzejszy wniosek Abby Ho:„Tarcie jest teraz luksusem. Smak to umiejętność przetrwania”.
W świecie, w którym wszyscy są przeciążeni,smak(wiedza, co selekcjonować, ufać i działać) staje się nową formą inteligencji. To pokrywa się z tym, co widzimy kulturowo: Pokolenie Z nie ufa błyszczącym reklamom; ufają mikromomentom i chaotycznym treściom w czasie rzeczywistym. Twórcy z największą liczbą obserwujących nie zawsze są najbardziej dopracowani. Są najbardziejprzystępni, celowi i stawiający na pierwszym miejscu społeczność.
Co to wszystko oznacza dla sztucznej inteligencji i marketingu?
Sztuczna inteligencja nie tylko pomaga nam poruszać się po tarciach. Staje się menedżerem tarcia. Wygładza, przekierowuje, a nawet symuluje relacje. To wszystko zmienia.
Platformy przyszłości nie będą tylko dostarczać treści. Będą dostarczaćobecność.A dla marek oznacza to projektowanie nie tylko tego, co mówisz, ale także tego, jak się pokazujesz, dostosowujesz i dbasz. Dokładnie to, co ChatGPT zrobił podczas eksperymentu z moimi dziećmi.
Od sztuczki rodzicielskiej po spostrzeżenia dotyczące strategii marki
To, co zaczęło się jako eksperyment przed snem, przerodziło się w coś więcej: wgląd wnastępną ewolucję brandingu.
Jeśli konwersacyjna sztuczna inteligencja może stać się zaufanym towarzyszem 3-latka, co to może oznaczać dla marek?
Zbyt często mówimy o sztucznej inteligencji w kategoriach automatyzacji i wydajności. Ale prawdziwa moc konwersacyjnej sztucznej inteligencji leży wobecności i rezonansie emocjonalnym.
Nie chodzi już o „tryb głosowy” jako funkcję. Chodzi oświadomą kontekstu, adaptacyjną emocjonalnie interakcję.
Wyobraź sobie:
- Marki, które odczytują nastrój i otoczenie, aby dostosować komunikację w czasie rzeczywistym
- Sprzedawcy, którzy prowadzą zakupy jak zaufany przyjaciel, a nie chatbot
- Treści edukacyjne, które dostosowują się do ciekawości, a nie programu nauczania
- Doświadczenia klientów, które łączą preferencje z przeszłości z reakcjami na żywo
Przyszłość brandingu to nie pchanie. To obecność.
Sygnały rynkowe: Gdzie sztuczna inteligencja już zyskuje zaufanie
WHuman Centric Groupzainwestowaliśmy w dostęp doGWI, największej na świecie bazy danych cyfrowych konsumentów z jednego źródła, aby śledzić, jak zmienia się zaufanie do sztucznej inteligencji i technologii w różnych pokoleniach, kategoriach i kulturach. I co ujawniają dane:
Sztuczna inteligencja to nie obietnica na przyszłość. To obecne oczekiwanie, szczególnie wśród Pokolenia Z i Millennialsów.
Gdzie ludzie najbardziej chcą pomocy AI – według pokolenia (Opracowanie HCG danych GWI Zeitgeist, Wielka Brytania + USA, czerwiec 2025).
Pokolenie Z nie jest jedynym pokoleniem, które akceptuje sztuczną inteligencję. Millennialsi i Pokolenie X nie pozostają daleko w tyle. Ale tam, gdzie Pokolenie Z wyraźnie się wyróżnia, to w kategoriach związanych z tożsamością i gustem, takich jakmoda (24% vs. 6% Boomersi)iedukacja (22% vs. 5%).
Tymczasem Boomersi pozostają ostrożni, nawet w kategoriach takich jak dostawa jedzenia (17%) i finanse osobiste (9%).
Podział pokoleniowy nie dotyczy tylko wieku. Chodzi o oczekiwania wobec technologii.Pokolenie Z oczekuje personalizacji. Boomersi nadal preferują kontrolę.
Od obserwacji do projektowania: Co to oznacza dla marek
Oto co to wszystko oznacza, jeśli pracujesz w brandingu, produkcie lub doświadczeniu klienta:
- Projektuj dla konwersacji, a nie kliknięć.AI to nie funkcja. To głos. Persona. Obecność.
- Buduj zaufanie poprzez mikrointerakcje.Zapomnij o doskonałości. Skoncentruj się na responsywności, trafności i czasie rzeczywistym.
- Rozumiej tarcie jako sygnał, a nie porażkę.Tam, gdzie klienci mają trudności, istnieje niezaspokojona potrzeba. To jest Twój brief projektowy.
- Myśl o wielowymiarowej personalizacji.Dane z przeszłości nie wystarczą. Potrzebujesz wskazówek w czasie rzeczywistym, zrozumienia emocjonalnego i kontekstu kulturowego.
- Selekcjonuj, nie tylko serwuj.Smak to nowe UX. Marki, które pomagają ludziom filtrować, podnosić jakość i łączyć się, wygrają.
Końcowa myśl
To nie było formalne badanie. To był jeden wieczór. Jeden smartfon. Jedna rozmowa z moimi dziećmi.
Ale o to chodzi.
Wkraczamy w erę, w której najmniejsze eksperymenty ujawniają największe prawdy. Gdzie konwersacyjna sztuczna inteligencja nie tylko odpowiada. Dostosowuje się, zapamiętuje, pyta w zamian. Gdzie dzieci intuicyjnie traktują technologię jakoobecność, a nie tylko narzędzie.
Następna granica brandingu nie jest tylko napędzana technologią. Jestskoncentrowana na człowieku.
Nie potrzebujemy głośniejszych reklam ani szybszych treści.Potrzebujemymądrzejszego tarcia. Bardziej znaczących punktów kontaktu. Marek, które słuchają, ewoluują i czują, że przynależą.
Ponieważ w tym nowym świecietechnologia nie zastępuje relacji. Staje się nią.
O autorze
Luca Bertoccijest współzałożycielem i współwłaścicielemHuman Centric Group, gdzie współpracuje z zarządami, założycielami i kadrą kierowniczą szczebla C, aby przekształcić marki w strategiczne aktywa biznesowe. Kieruje działem analitycznym agencji, stosując podejście oparte na danych, aby odblokować zrównoważoną, długoterminową wartość dla globalnych klientów, takich jak Carlsberg, PepsiCo, Danone, Mitsubishi Electric i Carrefour, w ponad 30 krajach.
Przed Human Centric Group Luca był partnerem kapitałowym w Garrison Group i pełnił kluczowe role w Pirelli Tyres i Desk Promos (specjalnej agencji Włoskiej Izby Handlowej) podczas Expo Shanghai 2010.
Poza doradztwem Luca jest wykładowcą w Krakow School of Business (International MBA) i AGH Business School (EMBA i Tech MBA). Pełni również funkcję mentora dla Uniwersytetu Bocconi i dla kilku startupów w Polsce, łącząc ducha przedsiębiorczości z rygorem akademickim.
[1]Wiceprezes ds. cyfrowych i społecznościowych w Disney Branded Television oraz twórca genialnego newslettera „Fellow Kids” na temat kultury i trendów Pokolenia Z i Pokolenia Alfa
[2]Była strateg Facebooka i założycielka SW Projects, a także była pisarka i redaktorka dla The Huffington Post, The Economist, People magazine, The Globe and Mail, Los Angeles Magazine i innych publikacji.
