Amor en la era de los algoritmos: lo que las aplicaciones de citas revelan sobre cómo elegimos las marcas
La inspiración para este artículo surgió inesperadamente.
Estaba viendo un video corto en YouTube titulado“Cómo se conocieron las parejas (1930–2024)”. En poco más de un minuto, visualizó la evolución del amor: desde personas presentadas por amigos y familiares, hasta aquellos que se casaron con sus novios de la escuela secundaria... hasta la era digital, donde la gran mayoría ahora se conoce a través de aplicaciones y algoritmos.
Me sorprendió lo radicalmente que la tecnología ha interrumpido nuestras vidas. No solo en cómo compramos, aprendemos o viajamos, sino incluso en cómo nos enamoramos.
Y así nació un pensamiento: Si la forma en que deslizamos el dedo refleja cómo pensamos sobre las relaciones, ¿podría también revelar cómo interactuamos con las marcas?
EnHuman Centric Group, decidimos probar esa hipótesis con una divertida investigación experimental.
Lanzamos una encuesta preguntando a los usuarios de aplicaciones de citas sobre sus hábitos de deslizamiento, preferencias de compra y cómo toman decisiones tanto en el amor como en el consumo. Inicialmente, lo compartimos con nuestra red en las redes sociales. Pero las respuestas fueron lentas, y como cualquier buen comercializador le dirá: si el canal no está funcionando, gire.
Así que hice lo impensable. Creé un perfil en una aplicación de citas yo mismo, no por romance, sino por investigación. Mi biografía decía claramente: “Aquí puramente por razones de investigación. Felizmente casado, con hijos”. Cada coincidencia recibió un enlace a la encuesta (más un emoji de agradecimiento), lo que llevó a una avalancha de respuestas (y algunos mensajes de advertencia de los moderadores de la aplicación, comprensiblemente confundidos acerca de mis verdaderas intenciones).
¿Quién participó en el estudio?
Para comprender mejorquién usa aplicaciones de citas, recopilamos 199 respuestas anónimas de usuarios de varios países europeos, la mayoría proveniente dePolonia e Italia,que refleja la influencia geográfica de las propias redes de nuestro equipo. Como parte de la encuesta, exploramos quién usa aplicaciones de citas y por qué. Las principales motivaciones fueron bastante reveladoras:
- 36%dijo que están buscando algo serio
- 27%solo quiero conocer gente nueva
- 21%usan aplicaciones por diversión y emoción
- 12%admitió que es principalmente para validación
- 4%seleccionó "Ni siquiera lo sé"
Resulta que deslizar raramente es solo deslizar: refleja algo más profundo.
Deslizar no es aleatorio. Tampoco lo es comprar.
El primer paso fue analizar cuán seguros están las personas de sus decisiones de citas, particularmente su disposición a deslizar a la derecha a alguien que consideran "fuera de su alcance". Este "índice de confianza" rápidamente se convirtió en uno de los predictores más fuertes de la audacia del consumidor.
Aquellos que deslizan conAlta Confianza(diciendo "nadie está fuera de mi alcance" o "apunto alto") fueron:
- 33% más probablepara experimentar con nuevas marcas
- 25% menos probablepara ser leales que se quedan con las mismas marcas
En contraste, aquellos conBaja Confianza al deslizar eran:
- 27% más propensos a ser leales a la marca
- Mucho menos propensos a probar nuevas marcas, especialmente en categorías concurridas o de moda
👉 Conclusión: Tu confianza en las citas predice cuán audazmente compras. ¿Deslizas como un tomador de riesgos? Probablemente también pruebes nuevos productos.
Los Estilos de Decisión Importan: En el Amor y en la Lealtad
Otro hallazgo importante surgió cuando analizamos los estilos de toma de decisiones. ¿Confías en tu instinto, piensas demasiado en todo o te adaptas según la situación?
Aquellos que se describen a sí mismos como Analíticos tomadores de decisiones (que “sopesan todas las opciones”) eran:
- 82% más propensos a ser leales a la marca
- Solo el 3% de representaciónen el segmento del experimentador
En cambio, aquellos que decidenRápido, por instinto,mostró:
- 130% de sobreindexaciónen el segmento “Explorador Equilibrado”
- Pero sorprendentemente,bajolealtadybajoexperimentación (Aparentemente, la velocidad no siempre equivale a audacia)
Aquellos que decidenSituacionalmente(dependiendo del momento) fueron:
- 88% más probableser experimentadores
- 38% menos probableser leales
👉 Comida para llevar: La lealtad a la marca no es solo emocional, es cognitiva. Aquellos que planifican con anticipación en las citas también planifican con anticipación en las compras.
El dilema del descubrimiento: cómo te deslizas afecta lo que compras
También exploramos cómo las personas descubren nuevas marcas y cómo esto se conecta con sus comportamientos de citas.
Aquellos que piensan demasiado en sus deslizamientos(deslizar, luego sobreanalizar) tuvieron el mayor uso de:
- Anuncios de Instagram y TikTok (100% exposición)
- Consejos de amigos/influencers (67%)
- Reseñas de Google (33%)
Aquellos que deslizan rápido e intuitivamente se apoyan en una mezcla equilibrada:
- 50% influencers
- 33% redes sociales
- 33% navegación en tiendas físicas
Las personas que dijeron que analizan cada perfil cuidadosamente también:
- Con mayor peso en la navegación en tiendas (Índice: 143 vs. promedio)
👉 Conclusión: Cuanto más deliberado sea tu estilo de citas, más puntos de contacto necesitas antes de confiar en una marca.
Tu personalidad = Tu ruta de compra
Pedimos a los encuestados que se autoidentificaran con cinco personalidades de citas: El Romántico, El Estratega, El Espontáneo, El Marcador de Tendencias, y El Relajado.
Surgieron dos valores atípicos claros:
- Los estrategaseran los más leales a la marca (Índice: 120+), y estaban muy influenciados por la calidad y las reseñas
- Tipos espontáneos superindexadosen la experimentación y las compras impulsadas por las tendencias
Mientras tanto, Los relajados (los tipos que se dejan llevar) no mostraron un comportamiento extremo, pero rondaron el promedio en todos los aspectos. Esencialmente, son la Suiza de los tipos de consumidores.
👉 Conclusión: La forma en que describes tu yo en las citas se corresponde sorprendentemente bien con cómo te comportas en el mercado.
¿Quién usa aplicaciones de citas? Contradicciones inesperadas (que los vendedores deberían conocer)
Encontramos algunas inconsistencias fascinantes que vale la pena destacar:
- Los que toman decisiones rápidas no eran compradores audaces Mientras se deslizan rápidamente, no tienen un índice superior en la experimentación. Sus compras son reactivas pero seguras, probablemente confiando en marcas que “simplemente se sienten bien”.
- Las personas con alta confianza en las citas a veces evitan las marcas de moda Algunos usuarios seguros todavía preferían productos clásicos y probados con el tiempo. Su confianza estaba más impulsada por sí mismos que por las tendencias.
- Algunos “estrategas” son adictos a Tinder A pesar de afirmar un enfoque racional, varios encuestados clasificados como “estrategas” admitieron que a menudo se deslizan solo por diversión. Incluso las mentes más calculadoras tienen sus placeres culpables.
👉 Conclusión: Las personas no siempre se comportan de manera consistente, pero sus contradicciones son predecibles si sabes dónde buscar.
Quién usa aplicaciones de citas: qué significa esto para los vendedores
En un mundo donde la atención es una moneda y la fatiga de elección es real, comprenderquién usa aplicaciones de citaspuede desbloquear conocimientos más profundos sobre el comportamiento moderno del consumidor.
- Losmismos rasgos de personalidadque guían las decisiones de citas dan forma a cómo las personas descubren, evalúan y se mantienen leales a las marcas.
- Las campañas de marca pueden aprender de las aplicaciones de citas: las primeras impresiones importan, el comportamiento al deslizar revela confianza y valores, y las decisiones rara vez son tan “irracionales” como parecen.
- La segmentación psicográfica es esencial: deje de vender a “adultos jóvenes” o “mujeres millennials”. Comience a dirigirse a “impulsivos seguros”, “leales racionales” o “exploradores situacionales”.
En Human Centric Group, siempre hemos creído que los consumidores no son solo usuarios de categorías. Son humanos, con hábitos, emociones y contradicciones que importan.
Y a veces, la mejor manera de entenderlos… es a través de su vida amorosa.
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Si desea explorar el conjunto de datos o co-crear una investigación de seguimiento con nosotros,no dude en comunicarse.
Sigamos deslizando a través del ruido y emparejando con conocimientos más profundos.
Quién usa aplicaciones de citas – Sobre el autor
Luca Bertocci es cofundador y copropietario de Human Centric Group, donde se asocia con juntas directivas, fundadores y ejecutivos de nivel C para transformar las marcas en activos comerciales estratégicos. Dirige el departamento analítico de la agencia, aplicando un enfoque basado en datos para desbloquear valor sostenible a largo plazo para clientes globales como Carlsberg, PepsiCo, Danone, Mitsubishi Electric y Carrefour, en más de 30 países.
Antes de Human Centric Group, Luca fue socio de capital en Garrison Group y ocupó puestos clave en Pirelli Tyres y Desk Promos (agencia especial de la Cámara de Comercio Italiana) durante la Expo Shanghai 2010.
Más allá de la consultoría, Luca es profesor en Krakow School of Business (MBA internacional) y AGH Business School (EMBA y Tech MBA). También es mentor de la Universidad Bocconi y de varias empresas emergentes en Polonia, combinando el espíritu emprendedor con el rigor académico.
