Tres estrategias centradas en el ser humano para una comunicación eficaz

Tres estrategias centradas en el ser humano para una comunicación eficaz

Grupo centrado en el ser humano

Introducción:

En el mundo del marketing, es común centrarse en los factores demográficos que coinciden con el comportamiento de la categoría (quién compra qué). Sin embargo, para comprender verdaderamente a los clientes y entender la razón detrás de sus compras, debemos profundizar. Necesitamos entender el estilo de vida y los valores de las personas.

Reconocer el lado humano de cada consumidor representa la base de una estrategia centrada en el ser humano.

Este enfoque implica obtener una comprensión integral de los individuos, analizándolos a 360°. Esto incluye el comportamiento de consumo en todas las categorías, pasiones, estilos de vida, miedos, valores y aspiraciones.

Aplicarlo con éxito en el contexto de la comunicación y el marketing, para involucrar a la audiencia y traducirlo en ventas tangibles, puede ser un desafío complejo. Por lo tanto, es importante centrarse en tres estrategias centradas en el ser humano:

1. Comprender los puntos débiles del público objetivo
2. Equilibrar los beneficios funcionales y emocionales
3. Nunca olvides que (la mayoría de) estás en el negocio con fines de lucro: por lo tanto, al final del día, el impacto en las pérdidas y ganancias debe ser positivo

¡Profundicemos y descubramos estas tres estrategias centradas en el ser humano!

1. Comprender los puntos débiles del público objetivo:

La primera clave para una comunicación exitosa centrada en el ser humano es comprender profundamente los puntos débiles del público objetivo. Los puntos débiles son problemas o preocupaciones específicas que pueden experimentar a lo largo de su recorrido como cliente.

Por ejemplo, considera el segmento de “Alternativas” en la categoría “ropa”.

Primero, entendamos quiénes son las alternativas como personas. Son curiosos por naturaleza y les gustan las actividades culturales, valoran las relaciones auténticas y prefieren los lugares tranquilos a los clubes nocturnos. Exhiben un estilo único y un fuerte compromiso con los problemas políticos y sociales, a menudo participando activamente en protestas y ofreciéndose como voluntarios para hacer del mundo un lugar mejor.

Un punto débil importante para ellos cuando se trata de la categoría de ropa es el impacto ambiental de la moda rápida.

Por lo general, prefieren marcas y empresas que adoptan una filosofía ecológica y sostenible. Una marca que se alinea perfectamente con este ideal es Patagonia. La fuerza de Patagonia radica en su capacidad para compartir las preocupaciones ambientales de su audiencia. De hecho, abordan constantemente estos problemas en sus campañas promocionales y procesos de producción de productos.

Patagonia es una Corporación B certificada, que se adhiere a rigurosos estándares de desempeño social y ambiental, responsabilidad y transparencia. La compañía ha implementado muchas iniciativas para reducir su impacto ambiental, como el uso de materiales reciclados, el empleo de fábricas ambientalmente responsables, la reducción de las emisiones de carbono y el apoyo a organizaciones ambientales.

Un ejemplo del compromiso de Patagonia para abordar el cambio climático se puede encontrar en sus campañas publicitarias.

Uno de los ejemplos más famosos es el “No compres esta chaqueta” anuncio, lanzado el Viernes Negro, 25 de noviembre de 2011. El mensaje principal era alentar a los consumidores a pensarlo dos veces antes de realizar una compra, ya que todo lo que compran tiene un impacto ambiental, y reducir el consumo es esencial para el planeta.

 

Patagonia también participa activamente en cuestiones políticas y sociales y ha demostrado su apoyo a los jóvenes activistas ambientales durante las protestas.

Durante 2019, la compañía cerró todas sus oficinas y tiendas para permitir que los empleados participaran en las huelgas climáticas. En los Estados Unidos, con el “Enfrentando la extinción” campaña, Patagonia demostró su apoyo inquebrantable a los jóvenes activistas.

 

 

En septiembre de 2022, Yvon Chouinard (ex propietario de Patagonia) fue tan lejos en su misión que decidió transferir el 100% de las acciones con derecho a voto de la compañía al Patagonia Purpose Trust, creado para proteger los valores de la compañía, y el 100% de las acciones sin derecho a voto al Holdfast Collective, una organización sin fines de lucro dedicada a combatir la crisis ambiental y defender la naturaleza.

La financiación provendrá de Patagonia: cada año, el dinero que gane la compañía después de reinvertir en el negocio se distribuirá como dividendo para ayudar a combatir la crisis.

Con tal acción, Alternatives no podría estar más feliz. Si ya apoyaban la marca, ahora simplemente se convirtieron en embajadores de marca extremadamente leales.

¡Sigue leyendo para descubrir las tres estrategias centradas en el ser humano!

1. Equilibrar los beneficios funcionales y emocionales:

El segundo elemento crítico es un buen equilibrio entre los beneficios funcionales y emocionales. Una marca exitosa debe ofrecer productos o servicios de alta calidad al tiempo que establece una profunda conexión emocional con la audiencia.

Volviendo al ejemplo de Patagonia, la marca no solo enfatiza su compromiso ambiental, sino que también garantiza productos de alta calidad que, con el cuidado adecuado, pueden durar toda la vida, como lo destaca su “Calidad para la vida” lema.

 

Otra marca que encontró un equilibrio perfecto entre los beneficios funcionales y emocionales es Sodastream.

En el lado funcional, sus electrodomésticos le permiten disfrutar de agua fresca y con gas u otras deliciosas bebidas y jugos cuando le apetezca, sin salir de su casa y sin tener que transportar pesadas botellas de plástico. Todo esto, mientras ahorra tiempo (sin necesidad de correr a la tienda de conveniencia cuando se queda sin botellas de agua con gas) y dinero (es considerablemente más barato carbonatar su propia agua en lugar de comprar botellas prefabricadas).

 

En el lado emocional, durante años, la marca ha liderado con el ejemplo en la lucha contra los residuos plásticos. Yendo más allá de la pura defensa del medio ambiente, Sodastream se esfuerza por transformar la forma en que las personas consumen y perciben el agua.

 

Hacer lo correcto no tiene por qué ser aburrido. Sodastream te permite contribuir a salvar el planeta al tiempo que añade momentos brillantes de diversión incluso a los días más planos. ¡Refrescante, tanto en términos de sabor como de energía que aporta!

 

 

1. Nunca olvides que (la mayoría de) estás en el negocio con fines de lucro: al final del día, el impacto en las pérdidas y ganancias debe ser positivo

No todos trabajamos en Patagonia y al final del día. Si bien seguir un propósito y agregar valor a la comunidad es genial, también debemos informar a la Junta Directiva, que está interesada en los resultados tangibles de las pérdidas y ganancias.

David Ogilvy dijo una vez: “Dadme la libertad de un brief ajustado”. Por contradictorio que pueda parecer, cuanto más enfocado esté en un perfil de cliente preciso y cuanto más lo conozca desde una perspectiva humana, más fácil será para los creativos liberar su creatividad.Esto creará campañas de marketing emocionales y atractivas que conecten a las marcas con los corazones de los clientes y generen un aumento significativo en las ventas. ¡Beneficio mutuo para todos: para los clientes que obtienen lo que quieren, cómo lo quieren, y para la junta directiva que puede ver cómo se disparan las pérdidas y ganancias!

Esperamos que estas tres estrategias centradas en el ser humano te hayan inspirado. Si estás interesado en saber más, haz clic aquí!