CEOs Ainda Caminham pelo Chão de Fábrica: Permanecendo Humanos em um Mundo Orientado por Dados

CEOs Ainda Percorrem o Chão de Fábrica: Mantendo a Humanidade em um Mundo Orientado por Dados

Por Luca Bertocci e Gabor Bekefi

O paradoxo da liderança moderna

Os CEOs hoje operam com mais informações do que em qualquer outro momento da história. Cada venda, cada clique e cada interação com o cliente são medidos e traduzidos em painéis que prometem clareza e precisão. A premissa é simples: mais dados devem levar a melhores decisões.

No entanto, os líderes que criam impacto real frequentemente dependem de algo muito mais humano. Eles percorrem o chão de fábrica.

Eles deixam a sala de reuniões e vão onde as pessoas realmente vivenciam o negócio. Eles observam equipes, clientes e parceiros. Eles notam o tom, a energia e os detalhes invisíveis que nunca aparecem nos relatórios.

Isto não é nostalgia. É uma vantagem competitiva.

Porque enquanto os dados mostramO QUEestá acontecendo, a presença ajuda os líderes a entenderPOR QUEestá acontecendo.

Liderar com curiosidade mantém as decisões ancoradas na realidade, ajuda os líderes a antecipar mudanças precocemente e constrói o tipo de confiança que a análise sozinha não consegue gerar.

O Exemplo Esselunga: o poder da presença

Poucos líderes incorporaram isso mais claramente do que Bernardo Caprotti, o fundador da Esselunga, uma das cadeias de supermercados mais admiradas da Itália.

Todos os sábados, Caprotti visitava suas lojas pessoalmente. Ele conversava com os clientes, observava como as pessoas se moviam pelos corredores e notava quais produtos geravam interesse ou confusão. Em uma indústria impulsionada por margens e eficiência, ele entendeu que o insight do cliente se torna mais forte quando os líderes permanecem próximos da vida real.

Este simples ritual teve um impacto mensurável.

Apesar de operar em apenas um número limitado de regiões, a Esselunga gera algumas das maiores receitas por metro quadrado do mundo e cultivou uma comunidade de compradores profundamente leais que ainda dizem: Eu não vou fazer compras, eu vou à Esselunga.

A rotina de Caprotti não era sentimental. Era estratégica. Permitiu-lhe captar sinais precoces, identificar oportunidades e inspirar as equipas, mostrando que a compreensão do cliente começa no terreno, não atrás de uma folha de cálculo.

Lições do campo: insights de marcas globais

Ao longo de suas funções de liderança na Coca Cola, Carlsberg e Asahi, Gabor experimentou em primeira mão o quão poderosa pode ser a presença.

Durante uma de suas atribuições como CEO, ele estabeleceu uma regra pessoal: um dia inteiro por semana no mercado com a equipe de vendas. Pela manhã, ele se juntava a um representante de vendas para visitas às lojas. À tarde, ele participava da reunião regional de vendas. Isso lhe deu uma visão completa de como a estratégia se traduzia em execução diária e como os compradores interagiam com a oferta da empresa.

A execução era frequentemente forte, mas a vida real sempre revelava nuances importantes.

Algumas lojas se desviavam dos padrões de preços. Alguns refrigeradores eram bloqueados por materiais promocionais. Os clientes compartilhavam opiniões sinceras sobre as marcas, a publicidade mais recente e suas experiências com a empresa. E por trás da execução sólida, surgiram sutis problemas operacionais, desde materiais em falta até ferramentas que não apoiavam totalmente a equipe.

Os dados moldaram a estratégia, mas essas visitas de campo mostraram como ela se comportava no mercado. Após cada dia no campo, Gabor compartilhou notas detalhadas com a equipe de liderança de vendas. Uma vez validados, eles corrigiam os problemas rapidamente e comunicavam as melhorias para a organização mais ampla.

Com o tempo, este simples ritual semanal criou benefícios mais profundos.

A interação direta entre os trabalhadores da linha de frente e o CEO construiu confiança e respeito mútuo.. Fortaleceu a cultura, esclareceu o que as equipes entendiam sobre a estratégia e destacou o que precisava ser ajustado na comunicação, processos ou alocação de recursos e, por sua vez, proporcionoudesempenho superior ao longo dos anos.

A experiência de Gabor reforça uma simples verdade: a presença adiciona contexto aos dados e energia às organizações. Transforma a estratégia em algo vivido e compreendido.

O manual do CEO Centrado no Humano

Como os líderes em qualquer indústria podem combinar precisão analítica com conexão humana?

De nossa experiência compartilhada, resume-se a três hábitos.

Observe

Passe tempo onde as pessoas realmente vivenciam seu negócio. Visite lojas, escritórios ou centros de atendimento ao cliente. Observe como sua estratégia ganha vida. Esteja presente sem uma agenda e deixe a realidade do que você vê falar por si só.

Empatize

Olhe além do desempenho. Tente entender motivação, frustração, orgulho e confusão. A empatia aguça o julgamento e ajuda os líderes a tomar decisões que funcionam na prática, não apenas na teoria.

Aja

Transforme o que você vê em ação significativa. Corrija obstáculos, simplifique processos e esclareça mensagens. Mesmo pequenas mudanças mostram às equipes que a atenção da liderança é real e cria confiança.

Os rituais de liderança tornam esses hábitos sustentáveis.

As visitas de sábado de Caprotti às lojas, os dias semanais de Gabor no mercado ou simples conversas individuais com os clientes servem ao mesmo propósito: manter a liderança ancorada na realidade humana do negócio.

Por que a presença importa mais do que nunca

Inteligência artificial, automação e análise preditiva são ferramentas essenciais. Mas são retrospectivas. Eles mostram o que já aconteceu.

A presença oferece previsão. Ajuda os líderes a sentir o tom, a energia e o ímpeto. Revela sinais precoces muito antes de se tornarem mensuráveis.

A presença também constrói credibilidade. As equipes notam quando os líderes aparecem sem comitiva ou agenda. Os clientes sentem quando os executivos se importam genuinamente. Esses momentos criam confiança. E a confiança acelera o desempenho.

O toque humano como um ativo estratégico

A liderança com impacto não é definida por painéis, KPIs ou títulos. É definida por curiosidade, empatia e presença.

Os melhores líderes combinam dados com observação do mundo real. Eles combinam algoritmos com consciência e relatórios com conversas diretas.

Reserve um tempo para a curiosidade. Visite suas equipes. Fale com os clientes. Olhe para o seu negócio onde ele realmente acontece.

Porque, no final, o painel mais avançado ainda é o olho humano. E os líderes mais eficazes são aqueles que nunca perdem de vista o toque humano.

Sobre os autores

Gabor Bekefié um executivo internacional experiente com três décadas de liderança nos setores de bebidas e bens de consumo. Ele atuou como CEO da Carlsberg South East Europe e, posteriormente, como CEO da Dreher Breweries dentro do Grupo Asahi, onde transformou o portfólio, expandiu o segmento premium e ajudou a transformar a Dreher em uma das maiores histórias de sucesso da Asahi Europe. Com base nesses resultados, o maior investimento na produção de cerveja húngara até o momento, no valor de 100 bilhões de forints, pôde ser lançado em Kőbánya. Antes de entrar na categoria de cerveja, ele passou mais de uma década em funções de liderança regional na The Coca Cola Company. Ele agora trabalha como consultor independente, apoiando projetos regionais e globais e reconhecido por sua capacidade de unir equipes multiculturais, colaborar efetivamente com a sede e elevar a excelência comercial e de vendas por meio de uma liderança enraizada na proximidade do cliente e da linha de frente.

Luca Bertoccié cofundador e coproprietário doHuman Centric Group, onde faz parceria com conselhos, fundadores e executivos de nível C para transformar marcas em ativos estratégicos de negócios. Ele lidera o departamento analítico da agência, aplicando uma abordagem baseada em dados para desbloquear valor sustentável e de longo prazo para clientes globais como Carlsberg, PepsiCo, Danone, Mitsubishi Electric e Carrefour, em mais de 30 países.

Antes do Human Centric Group, Luca foi sócio patrimonial do Garrison Group e ocupou cargos importantes na Pirelli Tyres e Desk Promos (agência especial da Câmara de Comércio Italiana) durante a Expo Shanghai 2010.

Além da consultoria, Luca é professor da Krakow School of Business (MBA Internacional) e da AGH Business School (EMBA e Tech MBA). Ele também atua como mentor da Universidade Bocconi e de várias startups na Polônia, combinando espírito empreendedor com rigor acadêmico.