11 Erros de Execução Mais Comuns
A maioria de nós cresce com pais nos dizendo que aprenderemos com nossos erros. Como essa frase permanece conosco para sempre, não é segredo que a maior parte do nosso aprendizado vem de falhas. O marketing é o mesmo. Mesmo a estratégia de marca mais poderosa e envolvente é inútil se não for executada corretamente. Trabalhando com várias agências criativas ao redor do mundo, criei uma lista de 11 dos erros mais comuns, muitos dos quais causaram constrangimento à marca. Espero que esses 11 erros comuns inspirem você a criar uma estratégia de comunicação mais eficaz. Ou, pelo menos, ajudem você a não cometer um grande erro:
Erro 1: Não ser significativo para o público-alvo.
Sempre que quiser comunicar algo ao seu público-alvo, certifique-se de que o anúncio esteja alinhado com quem eles são e quais são seus valores. É importante que a comunicação seja relevante para eles.
Pandora, a empresa dinamarquesa de joias, foi fortemente criticada por seus consumidores por seu outdoor dentro de uma estação de metrô em Milão:
“Um ferro de passar, um pijama, um avental, uma pulseira Pandora. O que você acha que a fará feliz?”
O público-alvo da Pandora (mulheres jovens, inteligentes e independentes, que são extremamente sociáveis e têm um grande senso de estilo) percebeu este anúncio como não relevante e, em certa medida, ofensivo. De fato, a mensagem era bastante masculina e diminuiu o papel das mulheres na sociedade italiana.
Erro 2: Não cumprir as promessas da marca.
Nunca declare atributos do produto, a menos que tenha certeza de que eles podem ser entregues (sempre) pelo produto/serviço que você está tentando vender.
A agência criativa por trás de um acessório de telefone insubmergível chamado “iFloat” decidiu colocar o telefone em uma banheira de água em uma loja para demonstrar que ele não afundaria se imerso em água. O telefone acabou no fundo da banheira, danificando tanto a reputação do produto quanto da empresa.
Em 2007, o CEO da LifeLock, Todd Davis, postou seu número de seguro social em um outdoor e desafiou o mundo a roubar sua identidade. Muitas pessoas aceitaram seu desafio e muitas delas conseguiram roubar seus dados pessoais. Um grande problema para Todd, mas um problema ainda maior para a empresa, que perdeu credibilidade.
Se você escreve que está sempre aberto, não pode fechar, a menos que queira irritar seriamente seus clientes.
Erro 3: Não ser defensável da concorrência.
Toda comunicação deve ser defensável contra a concorrência, especialmente se você estiver fazendo um ataque frontal.
A guerra entre AudieBMWcomeçou há muito tempo. Quando a Audi lançou a campanha “Parabéns à BMW por vencer o Carro Mundial do Ano 2006”, notando que a Audi havia vencido seis corridas consecutivas de 24 horas de Le Mans de 2000 a 2006, a BMW respondeu com uma campanha sarcástica. A campanha parabenizou a Audi por vencer o Carro Sul-Africano do Ano de 2006, notando que a BMW havia vencido o Carro Mundial do Ano de 2006.
Pepsipercebeu uma campanha de marketing aparentemente engenhosa, atacando diretamente seu principal concorrente:Coca-Cola. A agência criativa fez uma imagem em que uma lata de Pepsi estava embrulhada em uma capa com a marca Coca-Cola, desejando um Halloween assustador aos clientes. A Pepsi estava tentando associar a Coca-Cola aos vampiros assustadores que povoavam as cidades na noite de Halloween.
Infelizmente, a equipe de marketing da Coca-Cola respondeu repostando a mesma foto zombando da campanha promovida pela Pepsi. Eles modificaram o texto com: “Todo mundo quer ser um herói!” e mudaram radicalmente o significado da capa, de um vestido de vampiro aterrorizante para a capa de super-heróis.
Há mais no artigo! Continue lendo para descobrir mais exemplos dos 11 erros de execução mais comuns.
Erro 4: Esquecer como a comunicação interage com o ambiente.
A percepção é tudo. Mesmo a melhor comunicação pode ser facilmente transformada no pior se não considerarmos o posicionamento.
Um anúncio de uma empresa que vendia roupas íntimas femininas foi colocado em um outdoor na lateral de um ônibus. Embora a posição garantisse visibilidade para a publicidade, a empresa não considerou os efeitos da sujeira da estrada respingando no pôster.
Starbucksdecidiu marcar suas vans com seu próprio nome e logotipo. No entanto, eles não consideraram o contexto. Com a porta do veículo aberta, algumas das letras foram cobertas, mostrando apenas o logotipo e algumas letras: sucks.
Turkish Airlinescolocou uma faixa na escada rolante dentro de um shopping mostrando um de seus aviões flutuando no céu. Sua agência criativa não considerou a inclinação da escada rolante, deixando os clientes com uma visão de um avião perdendo altitude perigosamente pouco antes de uma queda.
Erro 5: Ir longe demais.
Às vezes, os criativos vão longe demais e os anúncios engraçados se tornam cafonas ou desrespeitosos.
Burger King usou uma campanha exagerada para promover o Super Seven Incher com uma imagem cheia de duplos sentidos. A campanha foi percebida como ofensiva e sexista.
Jack Daniels levou sua campanha publicitária longe demais quando aludiu a possíveis eventos desagradáveis ligados à perda de inibições devido ao consumo de álcool. Esta campanha foi vista como desagradável e obscena, gerando uma aura negativa em torno da marca.
Amazon anunciou sua série de TV “The Man in the High Castle” ao revestir os assentos, paredes e tetos de um trem no metrô de Nova York com imagens que se referiam claramente ao nazismo. Consequentemente, os nova-iorquinos criticaram duramente a gigante do e-commerce. O prefeito de Nova York interveio imediatamente pedindo à Amazon para remover os anúncios. Ele o definiu como “Irresponsável e ofensivo aos sobreviventes da Segunda Guerra Mundial e do Holocausto, suas famílias e inúmeros outros nova-iorquinos.”
Quase lá! Continue lendo para descobrir mais exemplos dos 11 erros de execução mais comuns.
Erro 6: Não dar uma mensagem clara.
A mensagem deve ser sempre clara e direta, não deixando espaço para mal-entendidos.
As marcas cometem erros lamentáveis.McDonald’s pareceu bastante tolo com sua alegre campanha “YASS”.
A campanha Dove Real Beauty sobre “autoconfiança” foi uma das melhores campanhas de marketing de todos os tempos. No entanto, uma execução foi muito criticada: um outdoor mostrando uma mulher negra que se tornou branca ao tirar a camiseta. A ideia era representar “a diversidade da beleza real”, mas o público percebeu a Dove como altamente racista porque parecia que a mulher negra queria se transformar em uma mulher branca. Isso causou grande descontentamento entre os clientes da Dove, que expressaram desprezo nas redes sociais.
A Clínica Odontológica em San Marcelino, sem dúvida, escolheu o logotipo errado, o que levou os consumidores a se perguntarem se o serviço oferecido era algo mais do que cuidados odontológicos.
Erro 7: Erros de ortografia
Detalhes são tudo. Pequenos erros de gramática ou ortografia podem realmente fazer a diferença.
Uma marca de sucesso pode danificar sua credibilidade com um erro de gramática ou ortografia. Para uma nova marca no mercado, o risco é ainda maior. Mesmo um pequeno erro pode eventualmente criar constrangimento no leitor.
Erro 8: Tratar seus clientes como tolos.
O que pode parecer uma técnica atraente pode resultar em uma forma ofensiva de lidar com seus clientes?
Você pode realmente oferecer limonadapara semprepor umtempo limitado? Esta mensagem incoerente, sem dúvida, afetou a credibilidade da marca. Além disso, escrever em letras maiúsculas “Para sempre” e depois “Por tempo limitado” em letras pequenas afetou a imagem da marca, uma vez que os consumidores poderiam percebê-la como desonesta.
Ao visitar uma loja, o consumidor está mais disposto a comprar um produto que geralmente custa $10 se houver uma promoção de $0,12? Eles podem sentir que a marca está tentando enganá-los. Consequentemente, a imagem da marca pode ser irreparavelmente danificada e seu relacionamento com o consumidor deteriorado.
Erro 9: Não estar bem informado.
Certifique-se de fazer toda a pesquisa necessária antes da execução.
O McDonald’s, com sua campanha “Double Cheeseburger? I’d hit it” mostrou como eles não estavam atualizados com a gíria urbana. A marca tentou se conectar com seu público mais jovem usando uma gíria que não entendia completamente. Por esta razão, levou a uma campanha assustadora em que um homem estava dizendo que gostaria de fazer sexo com um cheeseburger duplo.
Fordnão levou em consideração as diferenças culturais ao lançar o modelo “Pinto” no Brasil. Na gíria brasileira, “Pinto” significa pênis. Obviamente, a falta de pesquisa levou ao fracasso espetacular do novo modelo em um mercado específico. A Ford deveria ter aprendido a lição depois do lançamento mal-nomeado de “Nova” na América do Sul antes (‘não vai’).
Erro 10: Ser não convencionalmente engraçado por causa disso.
Mesmo que faça você rir, isso não significa que você venderá mais.
Buondì Motta, uma famosa empresa de confeitaria na Itália, criou uma campanha em que a filha pede um café da manhã delicioso e leve. No entanto, seu pai responde que não existe café da manhã com esses requisitos. Na verdade, se existisse, objetos estranhos cairiam do céu. Como a marca alegava fornecer um café da manhã delicioso e leve, um objeto caiu do céu. Era um anúncio divertido, mas não estava realmente relacionado ao produto em si e não aumentou as vendas.
Opel’sUma agência criativa colocou uma imagem disruptiva para atrair a atenção do seu público, esquecendo que ser disruptivo não garante o sucesso. Neste caso, a mensagem, que deveria estar no centro do banner, não está clara. Em vez disso, está no canto inferior direito e, consequentemente, as pessoas podem ignorá-la facilmente. À primeira vista, é extremamente difícil perceber qual produto/marca está sendo anunciado. O logotipo da empresa é muito pequeno e não mostra nenhum veículo.
Continue lendo para encontrar o último dos 11 erros de execução mais comuns!
Erro 11: Não saber a diferença entre seu consumidor e seu comprador.
Certifique-se de saber quem você precisa convencer 😉
A temporada de vendas de Natal é enorme para loções pós-barba e colônias masculinas. Mas o que a equipe da marca Pfizer não conseguiu reconhecer é que mais de 70% das compras de fragrâncias durante este período do ano são presentes para homens de suas mulheres. Portanto, a Pfizer fez uma campanha BTL (below-the-line) muito cara dizendo que o desodorante Hai Karate era tão bom que os homens teriam que lutar contra as mulheres. Não fez sucesso com as mulheres, e matou a marca.
Esperamos que tenha gostado de ler os 11 erros de execução mais comuns. Se você tiver alguma sugestão, sinta-se à vontade para nos contataraqui.
Publicação original
11 Most Common Execution Mistakes
