11 Errores de Ejecución Más Comunes

11 Errores de ejecución más comunes

Matteo Rinaldi

La mayoría de nosotros crecemos con padres que nos dicen que aprenderemos de nuestros errores. Como esta frase se queda con nosotros para siempre, no es un secreto que la mayor parte de nuestro aprendizaje proviene de los fracasos. El marketing es lo mismo. Incluso la estrategia de marca más poderosa y atractiva es inútil si no se ejecuta correctamente. Trabajando con varias agencias creativas de todo el mundo, creé una lista de 11 de los errores más comunes, muchos de los cuales causaron vergüenza a la marca. Espero que estos 11 errores comunes te inspiren a crear una estrategia de comunicación más efectiva. O al menos, ayudarte a no cometer un error importante:

Error 1: No ser significativo para el público objetivo.

Cada vez que quieras comunicar algo a tu público objetivo, asegúrate de que el anuncio esté en línea con quiénes son y cuáles son sus valores. Es importante que la comunicación sea relevante para ellos.

Pandora, la empresa danesa de joyería, fue fuertemente criticada por sus consumidores por su valla publicitaria dentro de una estación de metro en Milán:

“Una plancha, un par de pijamas, un delantal, una pulsera de Pandora. ¿Qué crees que la hará feliz?”

El público objetivo de Pandora (mujeres jóvenes, inteligentes, independientes, extremadamente sociables y con un gran sentido del estilo) percibió este anuncio como irrelevante y, hasta cierto punto, ofensivo. De hecho, el mensaje era bastante masculino y minimizaba el papel de la mujer en la sociedad italiana.

Error 2: No cumplir las promesas de la marca.

Nunca declare los atributos del producto a menos que esté seguro de que el producto/servicio que está tratando de vender puede entregarlos (siempre).

La agencia creativa detrás de un accesorio para teléfono insumergible llamado “iFloat” decidió poner el teléfono en una tina de agua en una tienda para demostrar que no se hundiría si se sumergiera en agua. El teléfono terminó en el fondo de la tina, dañando tanto la reputación del producto como la de la empresa.

En 2007, el CEO de LifeLock, Todd Davis, publicó su número de seguro social en una valla publicitaria y desafió al mundo a robar su identidad. Mucha gente aceptó su desafío y muchos de ellos lograron robar sus datos personales. Un gran problema para Todd, pero uno aún mayor para la empresa, que perdió credibilidad.

Si escribes que siempre estás abierto, no puedes cerrar, a menos que quieras enfadar seriamente a tus clientes.

Error 3: No ser defendible de la competencia.

Toda comunicación debe ser defendible contra la competencia, especialmente si estás haciendo un ataque frontal.

La guerra entre AudiyBMWcomenzó hace mucho tiempo. Cuando Audi lanzó la campaña “Felicitaciones a BMW por ganar el Auto Mundial del Año 2006” señalando que Audi había ganado seis carreras consecutivas de las 24 Horas de Le Mans 2000-2006, BMW respondió con una campaña sarcástica. La campaña felicitó a Audi por ganar el Auto Sudafricano del Año 2006, señalando que BMW había ganado el Auto Mundial del Año 2006.

Pepsirealizó una campaña de marketing aparentemente ingeniosa atacando directamente a su principal competidor:Coca-Cola. La agencia creativa hizo una imagen en la que una lata de Pepsi estaba envuelta en una capa con la marca Coca-Cola, deseando a los clientes un Halloween aterrador. Pepsi intentaba asociar a Coca-Cola con los espeluznantes vampiros que poblaban las ciudades en la noche de Halloween.

Desafortunadamente, el equipo de marketing de Coca-Cola respondió volviendo a publicar la misma foto burlándose de la campaña promovida por Pepsi. Modificaron el texto con: “¡Todos quieren ser un héroe!” y cambió radicalmente el significado de la capa, de un aterrador vestido de vampiro a la capa de los superhéroes.

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Error 4: Olvidar cómo la comunicación interactúa con su entorno.

La percepción lo es todo. Incluso la mejor comunicación puede convertirse fácilmente en la peor si no consideramos la ubicación.

Se publicó un anuncio de una empresa que vendía ropa interior femenina en una valla publicitaria en el costado de un autobús. Si bien la posición garantizaba la visibilidad de la publicidad, la empresa no consideró los efectos de la suciedad de la carretera salpicando el cartel.

Starbucksdecidió marcar sus furgonetas con su propio nombre y logotipo. Sin embargo, no consideraron el contexto. Con la puerta del vehículo abierta, algunas de las letras quedaron cubiertas, mostrando solo el logotipo y algunas letras: apesta.

Turkish Airlinescolocó una pancarta en la escalera mecánica dentro de un centro comercial mostrando uno de sus aviones flotando en el cielo. Su agencia creativa no consideró la pendiente de la escalera mecánica dejando a los clientes con la vista de un avión perdiendo peligrosamente altitud justo antes de un choque.

Error 5: Llevarlo demasiado lejos.

A veces, los creativos lo llevan demasiado lejos y los anuncios divertidos se vuelven cursis o irrespetuosos.

 

Burger Kingutilizó una campaña exagerada para promocionar el Super Seven Incher con una imagen llena de dobles sentidos. La campaña fue percibida como ofensiva y sexista.

Jack Danielsllevó su campaña publicitaria demasiado lejos cuando aludió a posibles eventos desagradables vinculados a la pérdida de inhibiciones debido al consumo de alcohol. Esta campaña fue vista como desagradable y obscena, generando un halo negativo alrededor de la marca.

Amazonanunció su serie de televisión“The Man in the High Castle”cubriendo los asientos, las paredes y los techos de un tren en el metro de Nueva York con imágenes que hacían referencia clara al nazismo. En consecuencia, los neoyorquinos criticaron duramente al gigante del comercio electrónico. El alcalde de Nueva York intervino de inmediato pidiendo a Amazon que retirara los anuncios. Lo definió como “Irresponsable y ofensivo para los sobrevivientes de la Segunda Guerra Mundial y el Holocausto, sus familias e innumerables otros neoyorquinos”.

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Error 6: No dar un mensaje claro.

El mensaje siempre debe ser claro y directo, sin dejar lugar a malentendidos.

Las marcas cometen errores desafortunados.McDonald’spareció bastante tonto con su alegre campaña “YASS”.

La campaña de Dove Belleza Real sobre “autoconfianza” fue una de las mejores campañas de marketing de todos los tiempos. Sin embargo, una ejecución fue muy criticada: una valla publicitaria que mostraba a una mujer negra que se volvía blanca una vez que se quitaba la camiseta. La idea era representar “la diversidad de la belleza real”, pero el público percibió a Dove como muy racista porque parecía que la mujer negra quería convertirse en una mujer blanca. Esto causó un gran descontento entre los clientes de Dove, quienes expresaron desprecio en las redes sociales.

La Clínica Dental en San Marcelino sin duda eligió el logo equivocado, lo que llevó a los consumidores a preguntarse si el servicio ofrecido era algo más que atención dental.

Error 7: Errores de ortografía

Los detalles lo son todo. Los pequeños errores gramaticales u ortográficos pueden marcar una gran diferencia.

Una marca exitosa puede dañar su credibilidad con un error gramatical u ortográfico. Para una nueva marca en el mercado, el riesgo es aún mayor. Incluso un pequeño error puede eventualmente crear vergüenza en el lector.

Error 8: Tratar a sus clientes como tontos.

¿Lo que puede parecer una técnica atractiva puede resultar en una forma ofensiva de tratar a sus clientes?

¿De verdad puedes ofrecer limonada para siempre por un tiempo limitado? Este mensaje incoherente indudablemente afectó la credibilidad de la marca. Además, escribir en mayúsculas “Para siempre” y luego “Por tiempo limitado” en letras pequeñas afectó la imagen de la marca, ya que los consumidores podrían percibirlo como deshonesto.

Cuando visita una tienda, ¿está el consumidor más dispuesto a comprar un producto que normalmente cuesta $10 si hay una promoción de $0.12? Podrían sentir que la marca está tratando de engañarlos. En consecuencia, la imagen de la marca podría dañarse irreparablemente y su relación con el consumidor se deterioraría.

Error 9: No estar bien informado.

Asegúrese de hacer toda la investigación necesaria antes de la ejecución.

McDonald’s con su campaña “¿Doble Cheeseburger? Lo golpearía” mostró cómo no estaban al día con la jerga urbana. La marca intentó conectar con su público más joven utilizando jerga que no entendía del todo. Por esta razón, condujo a una campaña espeluznante en la que un hombre decía que le gustaría tener sexo con una hamburguesa doble con queso.

Fordno tuvo en cuenta las diferencias culturales al lanzar el modelo “Pinto” en Brasil. En la jerga brasileña, “Pinto” significa pene. Obviamente, la falta de investigación llevó al espectacular fracaso del nuevo modelo en un mercado específico. Ford debería haberlo sabido mejor después de su lanzamiento mal nombrado “Nova” en Sudamérica antes (“no va”).

 

Error 10: Ser convencionalmente divertido por el simple hecho de serlo.

Incluso si te hace reír, esto no significa que venderás más.

Buondì Motta, una famosa empresa de confitería en Italia, creó una campaña en la que la hija pide un desayuno delicioso y ligero. Sin embargo, su padre responde que no existe un desayuno con esos requisitos. De hecho, si existiera, caerían objetos extraños del cielo. Dado que la marca afirmaba proporcionar un desayuno delicioso y ligero, un objeto cayó del cielo. Fue un anuncio divertido, pero no estaba realmente relacionado con el producto en sí y no aumentó las ventas.

Opel’sUna agencia creativa colocó una imagen disruptiva para atraer la atención de su audiencia, olvidando que ser disruptivo no garantiza el éxito. En este caso, el mensaje, que debería estar en el centro del banner, no está claro. En cambio, está en la esquina inferior derecha y, en consecuencia, la gente puede ignorarlo fácilmente. A primera vista, es extremadamente difícil percibir qué producto/marca se anuncia. El logotipo de la empresa es muy pequeño y no muestra ningún vehículo.

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Error 11: No conocer la diferencia entre tu consumidor y tu comprador.

Asegúrate de saber a quién necesitas convencer 😉

La temporada de ventas navideñas es enorme para el aftershave y la colonia para hombres. Pero lo que el equipo de la marca Pfizer no reconoció es que más del 70% de las compras de fragancias durante este período del año son regalos para hombres de sus mujeres. Por lo tanto, Pfizer hizo una campaña BTL (below-the-line) muy costosa diciendo que el desodorante Hai Karate era tan bueno que los hombres tendrían que luchar contra las mujeres. No fue un éxito entre las damas, mató a la marca.

 

Esperamos que haya disfrutado leyendo los 11 errores de ejecución más comunes. Si tiene alguna sugerencia, no dude en contactarnosaquí.